POLITICA DE DEVOLUCIONES

-Cancelación de un pedido antes de su envío: Siempre podrás sin coste alguno, cancelar tu pedido total o parcialmente antes de que se envíe el mismo. Para ello deberás enviarnos a nuestra dirección de correo devoluciones@mujerlencería.com y siempre desde el mismo correo electrónico en el que te registraste en nuestra web, el “Formulario de Devolución” debidamente rellenado y firmado, que puedes descargar aquí. Una vez recibida tu cancelación de pedido y siempre que no haya salido de nuestras instalaciones, se procederá en un plazo de unos 3 a 7 días a la devolución del importe de los artículos cancelados, incluyendo los gastos de envío en el caso de que la cancelación fuera del total de los artículos del pedido. Dicha devolución se hará siempre por el mismo importe y método de pago elegido en tu pedido, excepto cuando el pago se ha solicitado contra rembolso, en cuyo caso no correspondería la devolución del dinero.

-Cambio de artículos por defecto o incorrectos: Todos nuestros pedidos antes de salir de nuestras instalaciones son rigurosamente controlados, no obstante si excepcionalmente te enviamos un artículo defectuoso o en una talla, modelo o color equivocados, podrás solicitar el cambio por otro igual sin coste alguno de dichos artículos, en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del mismo. Para ello deberás enviarnos a nuestra dirección de correo devoluciones@mujerlencería.com y siempre desde el mismo correo electrónico en el que te registraste en nuestra web, el “Formulario de Devolución” debidamente rellenado y firmado, que puedes descargar aquí. Recibida tu solicitud de cambio, nos pondremos en contacto contigo para coordinar el reenvío de los artículos a nuestras instalaciones, mediante nuestra empresa de transportes. Una vez que recibamos estos y comprobado que los artículos presentan un defecto o talla, modelo o color equivocados, respecto a tu pedido y reúnen los requisitos de devolución indicados abajo(*). Procederemos al envío de los artículos correctos, o solo en el caso de que no fuera posible por falta de existencias, te daremos la opción de arreglar nosotros dicho desperfecto en su caso, siempre que el coste de dicho arreglo fuera razonablemente asumible por nuestra empresa o cambiarlo por otro artículo diferente o solicitar la devolución del total del importe del artículo. Dicha devolución en su caso se haría, y dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su solicitud de devolución y siempre por el mismo importe (**) y método de pago elegido en tu pedido, excepto cuando el pago se ha realizado contra rembolso, en cuyo caso la devolución se haría mediante transferencia bancaria a la cuenta a tu  nombre que nos indique en el “Formulario de Devolución”.

-Devolución o cambio de un artículo (**) sin necesidad de motivo: Podrás realizar devoluciones o cambios sin motivo alguno en el plazo de 14 días naturales desde que recibiste el artículo, siempre que cumplan los requisitos indicados mas abajo(*). Para ello deberás enviarnos a nuestra dirección de correo devoluciones@mujerlencería.com y siempre desde el mismo correo electrónico en el que te registraste en nuestra web, el “Formulario de Devolución” debidamente rellenado y firmado, que puedes descargar aquí. Recibida tu solicitud de devolución o cambio, nos pondremos en contacto contigo para coordinar el reenvío de los artículos a nuestras instalaciones. El método y los costos de envío de los artículos devueltos sin necesidad de motivo, serán a cargo y bajo la responsabilidad del usuario, debiendo remitirse estos a la dirección de Lencería Mujer, Pasaje de Gambo, s/n, Local 13 - edificio Ensenada, Benidorm 03503, Alicante, España. Una vez recibidos los artículos y que aceptemos su devolución por cumplir con los requisitos de devolución (*) abajo expuestos, procederemos al cambio de los artículos (**) o a la tramitación del reembolso del mismo importe abonado según sean tus indicaciones detalladas en el “Formulario de Devolución”.

Puede realizar un solo cambio gratis con cada pedido. Si no queda satisfecho con el primer cambio, el segundo o más cambios de un pedido tiene un coste cada uno de 12€ en concepto de transporte y gastos de gestión.

Si no fuera aceptada la devolución o cambio por no reunir el artículo o artículos todos y cada uno de los requisitos necesarios (*), se procederá al reenvío a tu costa de dicho artículo o artículos a la dirección que figura en tu registro, si no estuvieras de acuerdo con este coste se procederá a la retención del artículo y el importe del mismo.

(*) Para poder devolver o cambiar cualquier artículo este deberá cumplir con todos y cada uno de los siguientes requisitos:

  • No haber sido usado.
  • Estar en perfectas condiciones y en su estado original.
  • No haber sido lavado o dañado por el cliente.
  • Devolverlo en su embalaje original, con todas sus etiquetas intactas y sujetas a sus respectivos artículos.
  • Por motivos de higiene no se pueden devolver prendas interiores como braguitas, tangas, slip, culottes, bodies, medias o  productos similares, ni los que posean silicona para estar en contacto con la piel.

 (**) Cuando un usuario opte por cambiar un articulo adquirido en periodo de descuentos o rebajas y quiera cambiarlo por otro fuera de estas fechas, el nuevo articulo tendrá el valor del momento en que se adquiera y no podrá acogerse a los descuentos y rebajas anteriores del articulo inicial, excepto cuando el cambio sea por error nuestro, por que le enviamos un artículo con una talla, modelo o color equivocados, diferentes a los que figura en la “Recepción de Pedido”.

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